Las empresas deben lograr equilibrar estas fuerzas para satisfacer en todo momento las necesidades del cliente y poder crecer además de obtener una mayor participación de mercado.
Pero… ¿cómo lograr sobrevivir y ser competitivo? . Es importante que la empresa analice su producto y trate de diferenciarlo de la competencia, para ello se puede realizar un estudio de mercado además de hacer uso del benchmarking para determinar las características del producto o servicio que ofrecen los competidores actuales.
Una vez que se conoce el producto de la competencia se puede hacer uso de una o varias de las siguientes estrategias:

•Diseño innovador:
El diseño de los productos debe estar basado en los requerimientos del cliente, para esto se pueden utilizar algunas herramientas tales como el QFD, para obtener los requerimientos del cliente, o el FMEA para modificar las características de los productos de modo que presenten pocas fallas, evitando así quejas por parte del cliente. El proceso de diseño debe considerar tanto al cliente como al área de producción, de modo que sea un producto que pueda ser fabricado sin problemas y que satisfaga las necesidades del cliente.

•Calidad:
La calidad promueve el conocimiento, la satisfacción y puede además llegar a superar las expectativas de los clientes. El contar con un sistema de calidad certificado siempre ayudará a una empresa a destacar y obtener la preferencia del cliente, pues siente mayor seguridad en sus productos o servicios. El mejorar la calidad de un producto permite, por ende, reducir costos y ofrecer un producto más económico.

•Flexibilidad:
La flexibilidad es la clave para que una empresa pueda reaccionar a los cambios en las necesidades del cliente. Una forma de alcanzarla es a través de la mejora continua de los procesos, la mejora de la distribución de planta, o el establecimiento de una filosofía Just in Time (JIT) .
Una empresa flexible puede manejar volúmenes diversos de producción y una gran variedad de productos.

•Prestigio:
Si la empresa cuenta con una historia exitosa en México es probable que no requiera de un gran esfuerzo para poder posicionar sus productos en la mente del consumidor, el cual tiende a presentar fidelidad a las marcas conocidas. Es muy común que grandes empresas se comiencen a aventurar en nuevos mercados totalmente diferentes, presentando como única fortaleza el prestigio de su nombre.

•Tiempo de entrega:
En la actualidad a nivel mundial se encuentra de moda la filosofía de compresión de tiempos, que busca eliminar toda actividad que consume recursos y no genera valor dentro de la organización, de modo que se reduzcan los tiempos de entrega de productos al consumidor. Esta característica es de gran valor para los clientes, los cuales esperan recibir su producto o servicio en el menor tiempo posible.

•Precio competitivo:
En países en vías de desarrollo, donde normalmente más de la mitad de la población presenta carencias económicas, es de gran utilidad para las aspiraciones de las empresas el poder ofrecer productos a un precio competitivo. El precio puede ser un diferenciador fundamental del producto con respecto a la competencia. El cliente siempre buscará el producto que cubra sus necesidades al menor precio posible.
El bajo precio se logra a través de la optimización de procesos y operaciones, de modo que se pueden reducir costos así como disminuir los precios sin necesidad de sacrificar el margen de utilidades.

•Enfoque:
Otra opción que se presenta para la empresa es la de enfocar su producto a un nicho de mercado olvidado, por las otras organizaciones o al cual no lo consideran importante, ya que presenta una necesidad por lo que su satisfacción representa una oportunidad.
Por ello, no es extraño que muchas empresas hayan iniciado enfocándose en un pequeño nicho de mercado, pero al ser las únicas en ofrecer dicho producto o servicio, han logrado un rápido crecimiento.

La empresa debe buscar ser mejor que la competencia en alguno de estos aspectos, pero igual de buena en todos los demás.
La mezcla de estas características que seleccione la empresa deberá ser considerada en el plan estratégico de negocio, el cual será la base para establecer la estrategia de operaciones a corto, mediano y largo plazo.

En conclusión, resulta fundamental para toda empresa el seleccionar una estrategia adecuada para diferenciar su producto de la competencia y así lograr posicionarse de manera ventajosa en la mente del consumidor, de manera que pueda incrementar sus ventas y su participación en el mercado, logrando así equilibrar las dos fuerzas que la afectan.