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PREGUNTAS FRECUENTES GENERALES
¿Por qué no puedo revisar mi correo de esmas.com?
A partir de 2003, esmas.com no cuenta con servicio gratuito de correo electrónico. Sin embargo te ofrecemos 2 opciones de correo muy completas de acuerdo a tus necesidades: Mail Plus y Mail Premium. Ambas cuentan con traductor de correos enviados y recibidos hasta en 8 idiomas, mucho espacio de almacenamiento, posibilidad de enviar archivos grandes y mucho más.
Para obtener más información sobre el Mail Plus y Mail Premium, te invitamos a entrar a www.esmas.com/correo.
¿Cómo puedo ver videos y escuchar música?
Para ver videos y escuchar audio en esmas.com y en otros sitios, es necesario que bajes a tu computadora el RealPlayer. Es totalmente gratis y lo puedes encontrar en la siguiente dirección:
http://scopes.real.com/real/player/player.html?src=es_cp,rpchoiceintl_es&lang=es&dc=918917916
RealPlayer tiene un download que se vende. Este contiene muchas funcionalidades que te recomendamos si ya eres experto. Para principiantes puedes bajar el gratuito (RealOne Player Gratuito).
Ahí haz click en la liga que dice:
RealOne Player gratuito
Deberás llenar un registro y sigue las instrucciones que ahí aparecen.
Una vez que tengas instalado el RealPlayer, te invitamos a hacer click en todos los botones que dicen VER en esmas.com y a entrar a www.esmas.com/videogaleria. Te recordamos que debes estar registrado en esmas.com para disfrutar de nuestros servicios. Registrarte es gratis y sólo te toma un par de minutos.
Si tienes cualquier problema con el RealOne Player puedes escribir a lasupport@support.real.com.
PREGUNTAS FRECUENTES SERVICIOS
¿Cómo chateo en esmas.com?
Para chatear en esmas.com, sigue estas sencillas instrucciones:
- Entra a www.esmas.com/chat o haz click en el botón CHAT en la barra gris en la parte superior de las páginas de esmas.com.
- Selecciona la sala que quieres.
- Ingresa tu NICK (es el nombre con el que aparecerás en la sala de chat y puedes escoger el que quieras).
- Ingresa tu nombre de usuario y contraseña de esmas.com. Si aún no tienes, ahí mismo puedes registrarte.
- ¡Listo!
Si es la primera vez que ingresas al chat deberás bajar una aplicación que se instalará en tu computadora.
Si tu computadora te dice que tiene problemas con Java es porque la aplicación que se utiliza requiere que tengas instalado en tu equipo el Java Virtual Machine. Probablemente no tengas activada la funcionalidad, para lo que sigue estos pasos:
- Haz click en el menú de Herramientas de tu Internet Explorer
- Selecciona Opciones de Internet Explorer
- En la ventana selecciona Opciones avanzadas
- Activa las tres (3) opciones de Java VM
- Inicia de nuevo tu Internet Explorer.
¿Cómo dejo de recibir un boletín?
La mayoría de los correos electrónicos que envían las empresas, y todos los que envía esmas.com tienen una leyenda en la parte inferior para dejar de recibirlos. Por favor haz click en dicha liga y dejarás de recibir el boletín.
PREGUNTAS FRECUENTES REGISTRO Y ESMAS PASS
¿Para qué debo registrarme en esmas.com?
Registrarte en esmas.com es totalmente gratis y sólo te toma un par de minutos. Al registrarte obtendrás tu esmas pass, tu clave única de acceso a todos los servicios de esmas.com, como son chats, foros, videos, etc. Toda la información sobre ¿para qué registrarme? y sobre el esmas pass la puedes consultar en la siguiente liga:
https://login.esmas.com/passams/authmodule/jsp/paraqueregistrarme.jsp
Para registrarte en esmas.com haz click en la siguiente liga:
www.esmas.com/registro
¿Tiene algún costo registrarse en esmas.com (registro)?
Registrarte en esmas.com y disfrutar de los diferentes servicios gratuitos no tiene ningún costo.
Existen ciertos servicios como el correo electrónico, esmas Compras, esmas Posters y esmas Subastas, que sí tienen costo, pero es independiente.
Regístrate totalmente gratis en www.esmas.com/registro, obtén tu esmas Pass para poder tener acceso a nuestros servicios y promociones exclusivas, y forma parte de la comunidad en Internet más importante de México.
PREGUNTAS FRECUENTES ESMAS COMPRAS
¿Cómo contactarnos?
Nos puedes contactar de 9am a 7pm de lunes a viernes:
- Por chat: dialoga con nosotros haciendo click aquí
- Por teléfono: al (0155) 5261-3636 y desde el extranjero al (52-55) 5261-3636
- Contacto Atención a Clientes
- Por fax: al (0155) 5261-3632 y desde el extranjero al (52-55) 5261-3632 Te podemos ayudar a buscar productos, rastrear tus pedidos, aclarar dudas, y si quieres ¡capturamos tu pedido por teléfono!
¿Cómo hago una compra?
Comprar en esmas Compras es rápido, fácil y seguro!
Sigue estos sencillos pasos:
- Busca tu(s) producto(s); basta usar la ventanilla de búsqueda en cada página; si no funciona, o no encuentras los artículos deseados, contáctanos.
- Selecciona el botón "Comprar"; eso te lleva al carrito de compras, que es la lista de el(los) artículo(s) que seleccionaste.
- Puedes seguir comprando o pasar a caja para terminar tu pedido identificándote por tu email y contraseña, y especificando la dirección de entrega y la forma de pago.
- Si quieres eliminar un producto de tu carrito de compras, cambia la cantidad por 0 en el renglón del producto y presiona "Cambiar"; procede de manera idéntica para comprar cantidades mayores a uno.
¿Cuáles son las formas de pago y a dónde hay envío de esmas compras?
Los productos que adquieras en esmas compras se envían a cualquier parte de la República Mexicana. Incluso tenemos envío al extranjero.
Puedes pagar con tarjeta de crédito, depósito bancario o con esmas ca$h.
Te recomendamos entrar a www.esmascompras.com y hacer click en FORMAS DE PAGO en la parte superior de la pantalla para más información.
Ninguna de éstas es mi duda, ¿qué puedo hacer?
Puedes entrar a http://www.esmascompras.com/extra/sos.asp en donde encontrarás más opciones de preguntas y respuestas.
PREGUNTAS FRECUENTES ESMAS INTERNET
¿Dónde encuentro las tarjetas de esmas Internet prepagado?
Las tarjetas de esmas Internet prepagado pueden adquirirse en más de 4,000 puntos de venta en la República Mexicana. Los puntos de venta son:
- Oxxo
- Extra
- Farmacias Benavides
- Locales de pronósticos
- Torreblanca
- VIPS tienda
- ARSA
- El matador
- Farmacias San Borja
- Farmacias del Ahorro
- Farmacias San Isidro
- Hidrosina
- Office Depot
¿Cómo activo mi tarjeta esmas Internet Prepagado?
La tarjeta cuenta con un manual de instrucciones muy sencillas; pero en caso de que tengas dificultades, puede activarse a través de nuestro CCSI (Centro de Control y Soporte de Internet) al teléfono 01 800 46 ESMAS (37627), las 24 horas del día, los 365 días del año.
Para activar la tarjeta esmas Internet Prepagado, lo único que debes hacer es crear un acceso telefónico a redes con los datos que aparecen en la tarjeta. Esto es muy fácil y toma pocos minutos. Para ver las instrucciones haz click aquí.
Han pasado los tres meses desde que activé mi tarjeta pero aún tengo horas disponibles ¿Puedo seguir usando mi tarjeta?
No, no puedes hacerlo. Pero para aprovechar las horas que te quedan, activa una nueva tarjeta y en tu cuenta se sumarán las horas anteriores y las nuevas.
PREGUNTAS FRECUENTES PROMOCIONES
IMPORTANTE
Todas nuestras promociones son 100% seguras y confiables.En las promociones de Esmas.com y Esmas Móvil NUNCA se te solicitará NADA a cambio para poder recibir tus premios. JAMÁS te solicitaremos dinero, tarjetas telefónicas ni servicios que puedan afectarte personal o económicamente.
En algunos casos nuestras promociones requieren de una llamada telefónica para hacer una pregunta y así obtener a los ganadores. Estas llamadas regularmente se realizan ante un Interventor de la Secretaría de Gobernación.
Cuando resultes ganador, nosotros te contactaremos vía e-mail o a través del teléfono celular con el que participaste, pero NUNCA pediremos nada a cambio.
Si participas en alguna de nuestras promociones, siempre verifica las bases y mecánica para conocer la forma en que podrás participar y cómo saber si resultas ganador.
Si tú no participaste en alguna de nuestras promoción o bien no haz enviado mensajes desde tu celular para concursar no tienes por qué recibir llamada alguna de Televisa, Esmas.com, Esmas Móvil o sus afiliadas.
¿Cuándo publican las listas de ganadores?
Las listas de ganadores se publican los días que están indicados en las bases.
¿En dónde puedo consultar si fui ganador de alguna promoción?
Lo puedes consultar en www.esmas.com/promociones/ganadores
¿En dónde recojo mis obsequios?
Los puedes recoger en las instalaciones de Esmas.com ubicadas en Televisa Santa Fe, o bien en donde se te indique vía mail o telefónica.
PREGUNTAS FRECUENTES ESMAS CLUB
¿Qué es esmas club?
Es un servicio que te ayuda a encontrar amigos, amigas o a tu pareja ideal y puedes utilizarlo en dos modalidades, online y por teléfono.
¿Cómo funciona esmas club online?
Es muy sencillo, entra a www.esmasclub.com y da de alta tu perfil y entonces ya puedes buscar perfiles acorde al tuyo. Cuando hayas elegido a alguien, puedes contactar a esa persona con dos tipos de servicio, membresías o pases. Las membresías son por tiempo (un mes, tres meses, seis meses o un año) y los pases por contactos ( 5, 10 o 15 contactos). Con esto, puedes contactar a esa persona que más te interesa.
¿Cómo funciona esmas club teléfonico?
Sólo necesitas marcar al 2122-9262 y dar de alta tu perfil, para comprar tiempo tienes tres opciones: Tarjetas prepagadas de 30 y 75 minutos ($50 y $100, respectivamente), comprar un pin con 60 minutos (al tel. 01 900 849 4100) o por minuto (llamando al 01 900 849 6100).
PREGUNTAS FRECUENTES VENTAS
¿A que persona puedo contactar para poner un anuncio en esmas.com?
Si deseas recibir información sobre nuestros productos y Soluciones Integrales Interactivas en Internet, contáctanos y con gusto te brindaremos asesoría y soluciones para cubrir tus estrategias de Mercadotecnia.
Directorio de Ventas esmas.com
Adriana Peña: 5261-2611 apenar@televisa.com.mx
Fabiola Díaz: 5261-2866 adiazm@televisa.com.mx
Engel Fonseca: 5261-2955 efonsecam@televisa.com.mx
Ma. Eugenia Ortega: 5261-2000 Ext. 15136 mortega@esmas.com.mx
¿Por qué anunciarme en esmas.com?
esmas.com es el portal líder de contenidos en México y brazo interactivo de Grupo Televisa, cada mes recibimos más de 5.2 millones de visitantes diferentes lo que representa aproximadamente el 43% del total de usuarios en Internet
Nuestros servicios comerciales están centrados en encontrar soluciones integrales de mercadotecnia para maximizar los resultados de campañas de nuestros clientes.
Ofrecemos conceptos interactivos ancla de campaña, con herramientas innovadoras utilizando todos los medios disponibles (cross media), así como servicios múltiples de planeación y ejecución de campañas mercadológicas centradas en resultados.
Ofrecemos:
- Branding
- Direct Marketing
- Relaciones Públicas
- Investigación de Mercados
- Promociones y prueba de producto
- Comercio y Ventas
- Comunidad y Fidelización
- Marketing Mix
Aprovechando las herramientas y recursos para optimizar la inversión publicitaria de nuestros clientes ofreciendo planes y desarrollando estrategias para cubrir sus necesidades.
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