Deberá aclarar, entre otras cosas, en qué consistió su relación de consumo con la comitiva de ciudadanos cubanos que se hospedaba en sus instalaciones, y especificar qué fue exactamente lo qué sucedió.

La Profeco envió el cuestionario "para que el hotel, en un término de 5 días hábiles, conteste a la institución todas las preguntas que estamos haciendo respecto al caso, y así podamos determinar si hubo violación a la Ley Federal del Consumidor", informó Gabriela Hernández, subprocuradora de Servicios de la Profeco.

La funcionaria explicó que se seguirá la denuncia de oficio, es decir, sin necesidad de que los afectados se hayan quejado, porque este caso, dicen, lo amerita.

Y agregó que habrá sanciones si se demuestran violaciones a los derechos del consumidor como:

"El que no hubieran respetado lo pactado, lo convenido, o que no se hubiera suministrado el servicio conforme a la información proporcionada, o que hubiera un caso de discriminación; cualquiera de estos casos, en caso de que llegase a cumplirse, la sanción podría oscilar entre 300 pesos y un millón 760 mil pesos", informó la funcionaria de Profeco.

La resolución se daría a conocer a finales de la próxima semana, ya que tienen que esperar la respuesta al cuestionario y la defensa que de esto haga el hotel.

La Profeco reiteró que ciudadanos mexicanos o visitantes extranjeros pueden denunciar irregularidades en cualquier servicio, al teléfono: 55 68 87 22.