CIUDAD DE MÉXICO, México, septiembre, 2002.- Debido a diversas causas, entre las que sobresalen expectativas no cumplidas sobre la tecnología y un exceso de confianza por parte de los ejecutivos, las empresas son más cautas en cuanto a la inversión en este rubro y, en casos más graves, no creen ya en sus beneficios. Con todo lo anterior se ha generado una cultura empresarial lejana a la tecnología y que se traduce, fundamentalmente, en el aplazamiento de la muchas veces mencionada tecnificación del país.
Existen otros factores que agravan la situación:
a. Un problema estructural en la industria de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC).
b. El entorno económico imperante.
c. La falta de conocimiento y de visión de negocio por parte de los proveedores de tecnología.
Las empresas de hardware, software y servicios han sobre vendido la idea de que la tecnología resuelve todo y es la punta de lanza para incrementar automáticamente la productividad. Se han cometido errores, menciona Alejandro Florean, gerente de negocios de Select; por ejemplo, se ofrece un proyecto a la empresa, se le proporcionan información y una propuesta muy sofisticada que rebasa sus necesidades.
Falta de conocimiento
Aunque lo anterior sin duda en algún momento ayudó a la industria de TIC a crecer significativamente, como en el año 2000 ante el cambio de fecha -momento en que las inversiones tecnológicas fueron muy grandes- lo cierto es que en este momento se ha originado un problema estructural dentro de la industria, que se refleja en dos hechos fundamentales:
1. Los empresarios ya no creen tanto en la tecnología.
2. Se ha dificultado comercializar proyectos, con lo cual el ciclo de venta de tecnología se ha prolongado.
¿Qué factores agudizan el problema estructural del que habla el analista? Sin duda el desconocimiento que la industria de TIC tiene sobre el comportamiento y las necesidades de las empresas mexicanas, así como querer aplicar en el mercado nacional las mismas ofertas de Estados Unidos o Europa, sin modificación alguna, sin tomar en cuenta las condiciones del país.
Cuando las empresas no invierten
Las empresas nacionales no han incrementado su inversión tecnológica, y con ello se produce un retraso en el desarrollo tanto del país como de las propias empresas, además de que se ha reducido el crecimiento del mercado de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC).
Por todo lo expuesto hasta el momento surge la necesidad de poner sobre la mesa un fenómeno interesante: cualquier inversión tecnológica debe estar, hoy más que nunca, bien justificada, conocer a ciencia cierta cuál será el retorno de la inversión (ROI) y el costo beneficio que traerá consigo, así como el impacto tangible que tendrá en el negocio.
Aunado a ello, hay una elección de proyectos de menor costo y una visión más crítica de las soluciones y productos que se refleja en no canalizar recursos nuevamente hasta no obtener resultados concretos. Dicho comportamiento se ha derivado del desconocimiento, la falta de profesionalización y de visión de negocios de los empresarios.
Algunas alternativas
Para revertir esta tendencia es necesario entender a las empresas, su estructura organizacional, conocer las principales razones de por qué no invierten y, lo más importante, dejar atrás lo que Alejandro Florean denomina "la comodidad del marketing" que se refleja, por ejemplo, en la simple traducción de la ficha técnica del producto que llega del extranjero o en tratar de aplicar soluciones o productos que se implementan en otras latitudes sin modificación alguna.
Aun en un entorno globalizado, las grandes firmas tecnológicas de todo el mundo deben implementar estrategias locales con un enfoque global y ajustarse a las realidades regionales y nacionales. Algunas maneras de lograrlo serían:
a. Tropicalizar esfuerzos.
b. Romper con la inercia del corporativo.
c. Llevar a cabo una verticalización, sobre todo en lo referente a pequeñas y medianas empresas.
d. Poner en práctica herramientas de mercadotecnia más inteligentes, basadas en el conocimiento real y profundo de las empresas mexicanas
Es necesario difundir la idea de que la tecnología no es la panacea, sino una herramienta que permite acelerar y eficientar procesos. La tecnología por sí misma no brinda crecimientos espectaculares de productividad, de eficiencia, de rentabilidad y ventas, para ello se requiere de cambios en los procesos de negocio.
