CIUDAD DE MÉXICO, México, septiembre, 2002.- Este es, sin duda, un momento histórico para el mercado mexicano de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC); no se trata únicamente de los acontecimientos que han marcado la reestructuración del mercado, como la fusión de HP y Compaq o los escándalos como los de World Comm, estamos hablando también de cuestiones coyunturales como la crisis económica, y estructurales como la excesiva dependencia de maquiladoras de bajo valor agregado orientadas casi en exclusiva a la economía estadounidense.
Entender la situación de la industria de TIC en México en el actual entorno, particularmente volátil y de incertidumbre, así como conocer cuáles son las mejores estrategias de negocio para seguir adelante, serán claves para sobrevivir y encontrar utilidades en un mercado que ya ha alcanzado un punto de madurez que demanda mucho foco.
Vivimos en un entorno y un mercado sumamente volátiles, de gran incertidumbre en el mercado mexicano de TIC, incluso más que en 1995, debido a que la crisis es de carácter mundial. Hoy en día el esfuerzo de planeación y de formulación de estrategias adecuadas no sólo es un factor de crecimiento, sino de mayores probabilidades de éxito y, más aún, de sobrevivencia.
En voz de Ricardo Zermeño, director general de Select, en este escenario el reto más importante que tiene la industria de TIC no es la compra-venta de tecnología, sino embarcarse en proyectos de desarrollo de soluciones para lograr la integración de empresas y cadenas productivas mucho más competitivas. Dicho esfuerzo implica planeación, inversión, probabilidades de fracaso, pruebas de aprendizaje; proyectos de innovación para los que no todos estamos preparados adecuadamente.
Aquí es necesario puntualizar en un aspecto fundamental: cada sector del mercado TIC tiene su propio ritmo, mientras el consumo está orientado a la PC, un producto relativamente estándar y fácil de usar, los grandes corporativos buscan la manera de aprovechar mejor una compleja infraestructura, que consiste de soluciones estándar y desarrollos propios; esto es muestra de la diversidad del mercado.
Interrogantes a responder
Para adaptarnos a la diversidad del nuevo ciclo debemos contar con una gran gama de propuestas o especializarnos. En el mercado de sistemas personales, por ejemplo, se presentan oportunidades de venta de productos avanzados y de mayor precio, en las fajas de altos ingresos, a consumidores que están comprando por segunda o tercera vez. En contraste, en las fajas de bajos ingresos empiezan a funcionar nuevos canales con propuestas de venta multi abonos de productos sencillos y de precio bajo, que han demostrado su eficacia en otras industrias.
En otro mercado, el de soluciones, debemos abandonar la visión mercantil de la tecnología. Explotar las oportunidades que se avecinan exige reconocer que no basta con comprar y vender software de aplicaciones; su cabal aprovechamiento demanda un gran esfuerzo de desarrollo empresarial y de integración de cadenas que exige mucho esfuerzo de orquestación y desarrollo local. Así, el rendimiento de las inversiones tecnológicas se dará en la medida en que la industria y las empresas usuarias se involucren en el progreso integral de sus asociados, empatando expectativas con resultados.
La integración y el desarrollo de soluciones adecuadas son el eje para la transformación de nuestras empresas y la competitividad del país. Surgen aquí algunas interrogantes que es preciso aclarar a la brevedad, tales como el grado de influencia de las inversiones en TIC en la productividad a nivel macro, sectorial y empresarial o cómo se compara la adopción y el impacto que TIC ha tenido en México, respecto de otros países. Las respuestas a las anteriores preguntas sientan la base para identificar las oportunidades que se darán en el nuevo ciclo; muchos segmentos de mercado madurarán, rebasando la masa crítica, si nos adecuamos a la diversidad con estrategias locales.
Tendencias 2003: Adaptándonos a la diversidad del nuevo ciclo
Hoy más que nunca es necesario entender a la demanda y contar con información precisa, y sobre todo adecuada al mercado mexicano. Estas serán las directrices principales de la reunión anual de negocios Tendencias 2003, Adaptándonos a la Diversidad del Nuevo Ciclo, a llevarse a cabo el próximo 16 de octubre en el Centro de Convenciones y Exposiciones Las Americas, y que en está edición cumple su décimo aniversario.
Select ha aprendido a lo largo de estos 10 años de reuniones de negocios que la audiencia, compuesta mayoritariamente por altos directivos mexicanos, principalmente de la industria de TIC, está ávida de información sobre el mercado en México, sin dejar de lado el entorno mundial, por ello se ha venido aumentando el contenido local de las conferencias.
Este año el evento abre con dos pláticas magistrales sobre el entorno macroeconómico nacional: una que analiza las perspectivas políticas, a cargo de Carlos Elizondo Mayer-Serra, director general del Centro de Investigaciones y Docencia Económicas (CIDE), connotado analista que delineará el entorno político para el 2003 en México, sin dejar de lado el aspecto global y sus implicaciones para el país.
Posteriormente, Raúl Feliz Ortiz, catedrático, investigador del CIDE y consultor para diversas instituciones financieras privadas, hablará de las perspectivas económicas, mundiales y nacionales, y su relación con la industria de TIC.
Adaptándonos a la Diversidad del Nuevo Ciclo no es sólo un eslogan, es la firme creencia de Select de que comienza una nueva etapa, donde cada sector tienen necesidades diferentes, está el hogar con sus diferentes segmentos socioeconómicos, la micro, pequeña y mediana empresa, todos buscando soluciones específicas a sus propios problemas. En cada sector existe una base instalada muy importante que está evolucionando hacia la conectividad, hacia los servicios; además, el gran corporativo está esperando propuestas nuevas. Lo anterior abre un abanico de oportunidades como no se había visto anteriormente.
Hacer más con menos, aprovechar los recursos
Es necesario que la industria considere que en este momento, caracterizado por un bajo crecimiento económico, en el mercado corporativo se está presentando una situación muy importante: la conciencia de que se ha invertido mucho y de que no se han obtenido los resultados deseados. Es precisamente aquí donde se tiene el desafío de ayudarle al usuario a aprovechar mejor la infraestructura existente a fin de reducir costos y aumentar la productividad de las empresas, sobre todo tomando en cuenta que hay poco dinero para invertir.
No se puede soslayar que hay un incremento en la sensibilidad de los empresarios que invirtieron mucho tras el auge de Internet y fenómenos como el cambio de fecha del año 2000. Ha habido alargamiento de proyectos y baja inversión corporativa, debido a la sobreventa de tecnología y a expectativas derivadas de una concepción simplista de las soluciones de negocios, así como a la incertidumbre causada por la transición política en el país y la desaceleración económica mundial.
Lo anterior no quiere decir que haya una decepción de la tecnología per se, no es que los empresarios no crean en los beneficios de la tecnología; están conscientes de los beneficios, particularmente porque están interesados en transformar sus empresas y creen que no hay adopción tecnológica innecesaria. El problema es que en algún momento se pensó que era suficiente con las herramientas tecnológicas para impulsar el cambio, y hoy en día la conciencia es distinta: es claro que la tecnología es necesaria pero secundaria a los esfuerzos organizacionales requeridos para transformación de las empresas.
Hay un cuestionamiento del balance costo-beneficio tras la inversión tecnológica. Los empresarios nacionales están muy reacios a seguir invirtiendo hasta no sacarle el máximo posible a la infraestructura que ya tienen, esto es una gran oportunidad para que la industria vuelva la vista hacia una mayor integración de lo existente.
Una industria desacelerada
La industria de TIC atraviesa por un estado de desaceleración. El crecimiento del segundo trimestre fue pequeño, tal como Select lo esperaba. Será a finales de año cuando se proyecta una reactivación moderada, que comenzará a aumentar, aunque modestamente, en el 2003, año en el que se espera que la economía tenga un comportamiento más dinámico.
Se abre un nuevo ciclo para las Tecnología de Información y Comunicaciones en México, caracterizado por la consolidación del mercado y la diversificación de la demanda. Todos los mercados importantes han dejado de ser emergentes para mostrar las grandes cualidades de la madurez.
